Troubleshooting — Tokia Chat
Problemas comuns no Tokia Chat ( chat.usetokia.com) e como resolver.
"Registration is not allowed" ao tentar criar conta
Desde 2026-05-20 signups estão abertos pra qualquer email. Se ainda aparecer 'Registration is not allowed', ALLOW_REGISTRATION pode ter sido desligado pelo admin (anti-abuso temporário). Caminhos alternativos: 'Entrar com Tokia' (Logto SSO) reusa a conta usetokia.com sem signup local.
Cliquei 'Entrar com Tokia' e voltei pra mesma tela
Cookies de terceiros bloqueados ou pop-up bloqueado. (1) Verifica se chat.usetokia.com tem permissão de cookies. (2) Algumas extensões privacy (uBlock, Privacy Badger) bloqueiam auth.toolpad.cloud — adiciona allowlist. (3) Modo anônimo Safari não funciona bem com OIDC — usa Chrome/Firefox normal.
Modelo Tokia respondendo 'API key inválida' / HTTP 401
(1) Sua key Tokia foi revogada ou expirou — vai em /dashboard/keys e cria uma nova. (2) Saldo zerou — keys são auto-suspensas até próxima recarga. Recarrega via PIX em /dashboard/billing. (3) Você colou key de outro ambiente (dev vs prod) — confirma que tá usando a key criada em www.usetokia.com (prod).
Modelo responde 'modelo não encontrado'
Sua key foi criada com restrição de modelos (model_ids específicos). Ou: o catálogo Tokia (DR-009) tem 9 modelos curados, e LibreChat tenta usar um que não tá lá. Solução: edita a key em /dashboard/keys e marca todos os modelos OU usa só os listados no dropdown do chat.
Conversa sumiu / não aparece na sidebar
Conversas não fixadas com 180+ dias sem update são apagadas automaticamente (cron Sprint 184). Fixa as importantes via menu da conversa. Outra causa: você logou com conta diferente (Logto SSO vs email/senha local criam contas distintas no MongoDB do chat).
Mensagem trava em 'pensando…' por minutos
Provavelmente upstream lento (OpenRouter sob carga ou Anthropic limite). Espera 30s, depois recarrega a página — a mensagem geralmente chegou mas WebSocket caiu. Se persistir, abre /status pra ver health upstream. Cron upstream_balance_monitor alerta quando providers estão down.
Resposta voltou em inglês mesmo eu escrevendo em PT-BR
Adiciona explicitamente 'Responda em português' no system prompt OU usa o template 'PT-BR assistant' (em Prompts). Modelos GPT-4o-mini, DeepSeek e Llama tendem mais a inglês — Claude Sonnet 4.6 e Gemini Flash respeitam PT-BR melhor.
Saldo BRL não diminuiu após várias mensagens
Reconciliação roda a cada 60s. Mensagens dos últimos 1-2 minutos podem não ter sido debitadas ainda. Verifica em /dashboard/usage com filtro 'últimas 24h'. Se passar 5min sem aparecer, contato@usetokia.com com horário aproximado.
Erro 429 'rate limit exceeded'
Sua key bateu 120 req/min (Sprint 325). Cria uma 2ª key pra paralelizar OU espera 1 min. Se você é cliente Enterprise (volume > R$ 500/mês), abre ticket pra subir limit pra 300/min.
Botão 'Entrar com Tokia' não aparece
Significa que Logto SSO não tá habilitado no ambiente. Verifica em /api/config (abra no browser https://chat.usetokia.com/api/config) — campo openidLoginEnabled deve ser true. Se for false, problema de config no servidor — contato@usetokia.com.
Nada disso resolveu?
Abre ticket em contato@usetokia.com com:
- Email da conta no chat
- Horário aproximado do problema (com timezone)
- Screenshot do erro
- Se possível, abre DevTools (F12) → aba Network → exporte a request que falhou como HAR
Time IT Booster responde em horário comercial PT-BR.