Troubleshooting, Tokia Chat
Problemas comuns no Tokia Chat ( chat.usetokia.com) e como resolver.
"Registration is not allowed" ao tentar criar conta
Os cadastros estão abertos pra qualquer e-mail. Se ainda aparecer 'Registration is not allowed', o cadastro pode ter sido desligado temporariamente por anti-abuso. Alternativa: use 'Entrar com Tokia' (SSO), que reusa a sua conta usetokia.com sem criar senha.
Cliquei 'Entrar com Tokia' e voltei pra mesma tela
Cookies de terceiros bloqueados ou pop-up bloqueado. (1) Verifica se chat.usetokia.com tem permissão de cookies. (2) Algumas extensões de privacidade (uBlock, Privacy Badger) bloqueiam a tela de login da Tokia, adicione à allowlist. (3) Modo anônimo do Safari não funciona bem com login único, use Chrome/Firefox normal.
Modelo Tokia respondendo 'API key inválida' / HTTP 401
(1) Sua key Tokia foi revogada ou expirou, vai em /dashboard/keys e cria uma nova. (2) Saldo zerou, keys são auto-suspensas até próxima recarga. Recarrega via pix em /dashboard/billing. (3) Você colou key de outro ambiente (dev vs prod), confirma que tá usando a key criada em www.usetokia.com (prod).
Modelo responde 'modelo não encontrado'
Sua key foi criada com restrição de modelos. Ou: você tentou usar um modelo que não está no catálogo da Tokia. Solução: edita a key em /dashboard/keys e marca todos os modelos OU usa só os listados no seletor do chat.
Conversa sumiu / não aparece na sidebar
Conversas não fixadas e sem atualização há 180+ dias são apagadas automaticamente. Fixa as importantes pelo menu da conversa. Outra causa: você entrou com uma conta diferente, entrar com SSO e entrar com e-mail/senha criam contas distintas no chat.
Mensagem trava em 'pensando…' por minutos
Provavelmente o provedor de IA está sob carga. Espera 30s e recarrega a página, a resposta geralmente chegou, mas a conexão caiu. Se persistir, abre /status pra ver a saúde dos modelos.
Resposta voltou em inglês mesmo eu escrevendo em PT-BR
Adiciona explicitamente 'Responda em português' no system prompt OU usa o template 'PT-BR assistant' (em Prompts). Modelos GPT-4o-mini, DeepSeek e Llama tendem mais a inglês, Claude Sonnet 4.6 e Gemini Flash respeitam PT-BR melhor.
Saldo BRL não diminuiu após várias mensagens
Reconciliação roda a cada 60s. Mensagens dos últimos 1-2 minutos podem não ter sido debitadas ainda. Verifica em /dashboard/usage com filtro 'últimas 24h'. Se passar 5min sem aparecer, suporte@usetokia.com.br com horário aproximado.
Erro 429 'rate limit exceeded'
Sua key bateu 120 requisições/min. Cria uma 2ª key pra paralelizar OU espera 1 min. Se você é cliente de alto volume, abre um chamado pra subir o limite.
Botão 'Entrar com Tokia' não aparece
Significa que o login SSO não está habilitado no momento. Use o login por e-mail/senha enquanto isso e avise a gente em suporte@usetokia.com.br pra reativarmos o 'Entrar com Tokia'.
Nada disso resolveu?
Abre ticket em suporte@usetokia.com.br com:
- Email da conta no chat
- Horário aproximado do problema (com timezone)
- Screenshot do erro
- Se possível, abre DevTools (F12) → aba Network → exporte a request que falhou como HAR
Time IT Booster responde em horário comercial PT-BR.