Suporte 🙋♂️
PT-BR, humanos reais respondendo. Antes de abrir ticket, dá uma conferida no FAQ — resolve 80% dos casos.
Perguntas frequentes
Não recebi minha NF-e após recarregar
Asaas emite a nota até 24h após confirmação do pagamento. Cheque em /dashboard/billing → seção Notas Fiscais. Se passou 48h sem aparecer, contato@usetokia.com com o número da recarga.
Minha API key parou de funcionar (HTTP 401)
Causas comuns: (1) key revogada manualmente em /dashboard/keys; (2) saldo zerou — recarregue via PIX; (3) suspensão automática por consumo anômalo — abre /dashboard/admin se for admin, ou contato@. Erro 403 com 'ip_blocked_by_allowlist' significa que você ativou Sprint 103 IP allowlist e está chamando de IP não autorizado.
Como funciona o pré-pago?
Você recarrega R$ X via PIX, esse valor vira saldo BRL imediato. Cada chamada IA debita custo (markup decrescente: modelos baratos 3x, caros 1.5x). Quando saldo cai abaixo de R$ 5, alertamos. Quando zera, keys são suspensas automaticamente até próxima recarga.
Posso integrar Tokia via SDK oficial?
Sim. Suportamos Python (pip install tokia), Node (@tokia/sdk), CLI (@tokia/cli). Detalhes em /docs/sdk. SDK OpenAI também funciona — só troca base_url pra https://api.usetokia.com/v1.
Tokia salva meus prompts?
Não. Tokia é proxy: prompt entra pelo /v1/chat/completions, vai pro upstream (OpenAI/Anthropic/etc), resposta volta. A gente loga apenas metadata (modelo, tokens, custo, timestamp). Conteúdo nunca persiste. Compliance LGPD Art. 6.
E se um upstream cair (ex: OpenAI tá down)?
Tokia monitora 6 upstreams a cada 5min (/status mostra). Se OpenAI cair, chamadas pra gpt-4o vão falhar (a gente não vai pra Anthropic automático — você escolheu OpenAI). Fallback ativo pra alguns modelos via LiteLLM config. Use Sprint 90 dashboard pra ver saúde em tempo real.
Como cancelar minha conta
/dashboard/settings → 'Excluir conta' inicia o flow LGPD Art. 18. Saldo positivo é refundado via PIX antes da anonimização. Histórico financeiro é mantido 5 anos por lei, mas desvinculado de você.
Empresa pode contratar Tokia?
Sim — modo padrão é PJ. Cadastre CNPJ em /dashboard/settings, NF-e sai automática. Volume >R$ 500/mês ativa tier discount automático (Sprint 73). Pra >R$ 10k/mês, custom contract via comercial@usetokia.com.
O que é o Tokia Chat e como acesso?
Tokia Chat é nosso chat conversacional premium em chat.usetokia.com (fork do LibreChat MIT, rebrandeado e integrado ao gateway Tokia). Faça sign-in com 'Entrar com Tokia' (Logto SSO — reusa conta do dashboard) ou crie conta local com email @usetokia.com/@itbooster.com.br durante beta. Guia rápido em /docs/chat.
O Tokia Chat cobra extra ou é mesma API que /v1/chat/completions?
Mesma API. Cada mensagem no chat consome sua API key Tokia (você cola na 1ª escolha do endpoint), debita o mesmo saldo BRL, aparece no /dashboard/usage com markup decrescente normal. Sem assinatura mensal, sem cobrança extra.
Esqueci de colar minha API key no Tokia Chat
Clique no ícone ⚙️ ao lado do endpoint 'Tokia' no dropdown e cola sua sk-... de /dashboard/keys. Key fica encrypted (AES-GCM) no MongoDB do chat. Se trocar de dispositivo, precisa colar de novo — histórico de conversas fica preservado.
SLA de resposta
- Críticos (API down, billing errado): 4h em horário comercial BR
- Bugs: 24h dias úteis
- Dúvidas gerais: 48h
- Feature requests: comentamos em até 1 semana se entra no roadmap